লাইন ম্যানেজারদের ভূমিকা
আমাদের SoBC, নীতি এবং প্রক্রিয়াগুলো সবার উপর প্রযোজ্য, তাদের ভূমিকা বা চাকরির মেয়াদ যাই হোক না কেন। ম্যানেজাররা SoBC এর মূল রোল মডেল। আপনি যদি লোকেদের পরিচালনা করেন তাহলে আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার সমস্ত লাইন রিপোর্টগুলি SoBC পড়ে এবং তাদের কাছ থেকে কী আশা করা হচ্ছে তা বোঝার জন্য তাদের প্রয়োজনীয় নির্দেশিকা, সংস্থান এবং প্রশিক্ষণ গ্রহণ করা উচিত।
আপনি যদি একজন লাইন ম্যানেজার হন, তাহলে আইনগত বিষয়ে আপনার নজরে আনা যেকোন উদ্বেগকে বাড়ানোর জন্য আপনার অতিরিক্ত দায়িত্ব রয়েছে। যারা এই ধরনের উদ্বেগ এড়িয়ে যান অথবা থামিয়ে দেন বা কাউকে কথা বলতে অনুৎসাহিত করেন, তারা শাস্তিমূলক পদক্ষেপের সম্মুখীন হতে পারেন।
লাইন ম্যানেজারদের থেকে প্রত্যাশিত:
- BAT এর নীতি জানবেন এবং কোনটা সঠিক তার জন্য রুখে দাঁড়াবেন
- কীভাবে ‘সততার সাথে প্রদান’ করতে হবে এবং সঙ্গত আচরণ চিনতে হবে তা তাদের দল যাতে জানে সেটি সুনিশ্চিত করতে তাদের প্রশিক্ষিত করবেন
- কর্মক্ষেত্রে পথিকৃতের সম্মান রাখবেন
- এমন একটি পরিবেশ গড়ে তোলা যেখানে তাদের দল প্রতিশোধের ভয় ছাড়াই উদ্বেগ প্রকাশ করতে নির্দ্বিধায় অনুভব করে; এবং
- যখন উপযুক্ত তখন উদ্বেগের কথা তুলবেন
কোনও ব্যতিক্রম বা আপোস নয়
কোনও লাইন ম্যানেজারের SoBC বা আইন বিরোধী কোনও কার্যক্রমের আদেশ দেওয়ার বা অনুমোদন করার কর্তৃত্ব নেই। কোনও পরিস্থিতিতেই আমরা ফলাফলের স্বার্থে আমাদের মানদন্ডের ক্ষেত্রে আপোসের অনুমতি দেব না। আপনি কীভাবে প্রদান করবেন-এর মতোই আপনি কী প্রদান করছেন তা জরুরি।
কোনও ম্যানেজার আপনাকে SoBC বা আইন লঙ্ঘন করে কিছু করার আদেশ দিলে, বিষয়টি উচ্চতর ম্যানেজমেন্ট, আপনার স্থানীয় LEX কাউন্সেল বা ‘নির্দিষ্ট আধিকারিক’-এর ([email protected]) কাছে জানান। আপনি আমাদের গোপনীয় স্পিক আপ হটলাইনের মাধ্যমে বিষয়টি রিপোর্ট করতে পারেন যদি আপনি অভ্যন্তরীণভাবে কারও সাথে কথা বলতে সক্ষম না হন ( bat.com/speakuphotlines ) ।